Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
SLA ini menggambarkan komitmen dukungan PT Ahli Web Internasional (Non-PKP) terhadap pelanggan AhliKasir.com.
1. Jam Operasional
Senin–Jumat pukul 09.00–18.00 WIB. Support darurat tersedia di luar jam kerja untuk paket Scale.
2. Target Respon
| Paket | Respon Awal | Resolusi/Pemulihan | Kanal |
|---|---|---|---|
| Starter | < 8 jam kerja | 2 hari kerja | Email & tiket helpdesk |
| Growth | < 4 jam kerja | 1 hari kerja | Email, WhatsApp, helpdesk |
| Scale | < 2 jam kerja | 8 jam kerja | Email, WhatsApp prioritas, hotline |
3. Migrasi & Training
Kami membantu migrasi data awal, konfigurasi pajak, dan training staf hingga go-live. Materi e-learning tersedia untuk onboarding berulang.
4. Pemeliharaan Terjadwal
Pemeliharaan rutin diberitahukan minimal H-2 melalui email dan dashboard status. Kami meminimalkan downtime dan menyediakan mode offline-first.
5. Eskalasi
Issue kritis dapat dieskalasi ke manajer support melalui helpdesk atau WhatsApp prioritas. Kami menerapkan audit trail untuk setiap eskalasi.
6. Kontak Support
Email: support@ahlikasir.com. WhatsApp prioritas: +62-811-0000-000.